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SAP发布全新CRM解决方案套件

发布日期:2021-08-12 00:27浏览次数:
本文摘要:SAP日前月公布了一款全新应用于套件SAP C/4HANA,以协助企业更佳地服务并觅客户。此举突显了SAP志在政治宣传客户关系管理 (CRM) 市场格局的雄心。同时,SAP 还发售业内首款全面的数据管理解决方案 SAP HANA Data Management Suite,助力企业将集中的数据转化成为商业价值。 该消息由SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW 大会上对外公布。

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SAP日前月公布了一款全新应用于套件SAP C/4HANA,以协助企业更佳地服务并觅客户。此举突显了SAP志在政治宣传客户关系管理 (CRM) 市场格局的雄心。同时,SAP 还发售业内首款全面的数据管理解决方案 SAP HANA Data Management Suite,助力企业将集中的数据转化成为商业价值。

该消息由SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW 大会上对外公布。作为一款集成式产品,SAP C/4HANA 革新了传统 CRM 解决方案只注目销售的模式。随着对Hybris、Gigya 和 CallidusCloud并购的已完成,SAP目前开始对这三家公司旗下解决方案展开统合,从而反对所有前端业务职能,如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务。孟鼎铭回应:“SAP会只能先为CRM现状,而要首度开始变革。

传统 CRM 系统只注目销售,而 SAP C/4HANA则探讨于消费者。我们指出,企业的每个环节都必须提供单一消费者视图。

当你通过智能云套件,相连所有 SAP 应用于之后,市场需求链就能必要推展供应链的运作。”SAP是一家以获取末端到末端商业解决方案而闻名的企业,新的发售的SAP C/4HANA 套件,将享有全面的集成性,可以统合于SAP的业务应用于产品线中,特别是在以市场领先的 ERP 套件——SAP S/4HANA 派。SAP C/4HANA 融合了多重功能,其中还包括SAP Leonardo 获取的全新机器学习、去年发售的一系列智能技术,以及能协助客户理解并掌控高度集中数据的全新 SAP HANA Data Management Suite。

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SAP 的战略是助力打造出“智慧企业”,这也突显了企业必须使用平衡的手段,构建所有业务流程自动化。此外,SAP 还宣告并购了瑞士 Coresystems AG,来优化现场服务客户体验,特别是在是在生产、能源、高科技和电信行业。

Coresystems平台服务为客户的服务市场需求获取动态计划决定,并使用人工智能驱动的crowd-service 技术。这扩展了服务技术人才库,统合了企业员工、自由职业者和行业合作伙伴,并根据每位服务专家的专业技能、方位和时间,分配最合适的技术人员,来已完成每次服务催促。

SAP 这一系列消息的公布,凸随着5 月 25 日刚生效的欧盟《通用数据维护条例》(GDPR)。法规上的巨大变化,使得企业被迫细心检视对传统CRM的投放。

通过管理数据,夺得客户所有系统都依赖数据,而集中的数据是当今企业面对的众多挑战。这些数据不仅不存在于交易系统,还产于在产品、机器和人员之间。数据必需必需被接纳、分析、并与企业息息相关。

利用 SAP HANA Data Management Suite,企业需要将来自给定数据源的海量数据(还包括结构性和非结构性),转化成为有价值、可利用的科学知识。SAP HANA Data Management Suite使客户需要以安全性、简单且高效的方式,获释数据的仅次于创造力。


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